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栏目:英雄联盟 发布时间:2025-08-10
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  根据国家统计局发布的最新数据,2024年末,我国60岁以上人口首次突破3亿人,占全国人口的22%,预计到2035年该比例将突破30%,老龄化水平正不断加深,积极应对人口老龄化,是实现经济高质量发展、维护国家安全和社会稳定的重要举措。与此同时,多数老年人存在“数字金融适应障碍”,防诈骗服务咨询量逐年增长。“金融适老”已迫在眉睫,提供适老化服务既是社会责任,也是行业机遇。

  作为国内最早布局养老金融服务的商业银行之一,中信银行立足全生命周期的财富管理理念,不断迭代“中信解法”,持续升级“幸福+”养老金融服务体系。同时,营业网点设置无障碍坡道、无障碍呼叫按铃、爱心窗口、爱心座椅、轮椅、老花镜等适老设施,进一步提升适老化服务质效。

  近日,中信银行郑州建设路支行接待一位年近七旬的香港老人,老人想开立定期存款,但自己不会使用手机银行且对电子存单不放心,厅堂工作人员全程陪护老人至柜台办理。老人普通话不流利且存在听力障碍,柜员调高麦克风音量,用清晰洪亮的声音与老人交流,并特意放慢语速,将复杂的金融术语转换成简单易懂的通俗语言,耐心向客户沟通解释。当老人表示看不清楚屏幕内容时,陪同的工作人员立即递上准备好的老花镜。整个业务办理过程中,银行工作人员始终保持着温暖的微笑和十足的耐心,老人感动地说:“这小伙子真贴心,比我儿子还细心!”

  中信银行安阳分行营业部为老年客户办理已故存款人继承业务,全程温暖守护,并主动协助联系其家人,搀扶并送别客户离行。中信银行平顶山分行营业部特事特办,提前1小时营业为老年客户办理存款和密码重置业务。类似适老化服务的案例还有很多,中信银行郑州分行通过优化服务流程、推动科技适老,着力消除金融领域老年群体的“数字鸿沟”,以有温度的服务守护每一位客户的美好生活、幸福晚年。(魏佳骏)

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